ଓଡ଼ିଶାର କଟକ ଭିତ୍ତିକ ଏକ ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ ଖାଦ୍ୟ ଡିଲିଭରି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ Zomato ବିରୋଧରେ ସାର୍ବଜନୀନ ଭାବେ ଅସନ୍ତୋଷ ପ୍ରକାଶ କରିଛି। ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟର ଅଭିଯୋଗ ଅନୁଯାୟୀ, ସେମାନେ ସଠିକ୍ ଅର୍ଡର ପ୍ରସ୍ତୁତ କରି ପ୍ୟାକ୍ କରିଥିଲେ, କିନ୍ତୁ Zomato ଡିଲିଭରି ଏକ୍ସିକ୍ୟୁଟିଭ୍ ଦ୍ୱାରା ଅର୍ଡର ଭୁଲ ଭାବେ ହାତଲିଂ କରାଯିବାରୁ ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଯୋଗ ଆସିଥିଲା। ଏହାର ପରିଣାମ ସ୍ୱରୂପ ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟର ରେଟିଂ କମିଯାଇଥିବା କୁହାଯାଇଛି।

ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଏକ ପୋଷ୍ଟ ଜରିଆରେ ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ କହିଛି ଯେ ଏହା କେବଳ ଗୋଟିଏ ଘଟଣା ନୁହେଁ, ବରଂ ଏହା ପୁନରାବୃତ୍ତି ହେଉଥିବା ଏକ “ପ୍ୟାଟର୍ନ”। ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ ଅଭିଯୋଗ କରିଛି ଯେ ଅର୍ଡର କିଚେନରୁ ବାହାରିଯିବା ପରେ ଡିଲିଭରି ସମୟରେ ଯେଉଁ ଭୁଲ ହୁଏ, ସେଥିପାଇଁ ମଧ୍ୟ ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟକୁ ଦାୟୀ କରାଯାଉଛି।

ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟର କଥା ଅନୁଯାୟୀ, ଡିଲିଭରି ଭୁଲ ହେଲେ ସେମାନଙ୍କ ପାଖରେ ନିଜକୁ ସ୍ପଷ୍ଟ କରିବା କିମ୍ବା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ସିଧାସଳଖ ଯୋଗାଯୋଗ କରିବାର କୌଣସି ଉପାୟ ନଥାଏ। ଫଳରେ ସେମାନେ “ବୁଝାଇବା, ସୁଧାରିବା କିମ୍ବା ନିଜକୁ ପକ୍ଷରେ ରଖିବା” ସୁଯୋଗରୁ ବଞ୍ଚିତ ହୁଅନ୍ତି।

ଏହି ଘଟଣାକୁ ନେଇ ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ Zomato CEO ଦୀପିନ୍ଦର ଗୋୟାଲଙ୍କୁ ଟ୍ୟାଗ୍ କରି କମ୍ପାନୀ ଉପରେ ଛୋଟ ବ୍ୟବସାୟକୁ ପ୍ରଭାବିତ କରୁଥିବା ସିଷ୍ଟମିକ୍ ତ୍ରୁଟିଗୁଡ଼ିକ ସୁଧାରିବାକୁ ଦାବି କରିଛି।

ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ କହିଛି ଯେ ଫୁଡ୍ ଡିଲିଭରି ପ୍ଲାଟଫର୍ମର ରେଟିଂ ସିଷ୍ଟମ୍ ଉପରେ ବ୍ୟବସାୟର ଦୃଶ୍ୟମାନତା, ଗ୍ରାହକ ଭରସା ଏବଂ ଆୟ ସିଧାସଳଖ ଭାବେ ନିର୍ଭର କରେ। ଏକ ନେଗେଟିଭ୍ ରିଭ୍ୟୁ କିମ୍ବା ଭୁଲ ଡିଲିଭରି ଯୋଗୁଁ ଛୋଟ ବ୍ୟବସାୟର ଆୟ ଉପରେ ଭୟଙ୍କର ପ୍ରଭାବ ପଡ଼ିପାରେ।

ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ Zomatoକୁ ଅନୁରୋଧ କରିଛି ଯେ ଡିଲିଭରି ପାର୍ଟନରଙ୍କ ଉପରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ଦାୟିତ୍ୱବୋଧ ନିଶ୍ଚିତ କରାଯାଉ, କିଚେନ ଭୁଲ ଓ ଡିଲିଭରି ଭୁଲକୁ ଅଲଗା କରିବା ପାଇଁ ଏକ ବ୍ୟବସ୍ଥା ହେଉ, ରେଷ୍ଟୁରାଣ୍ଟ ଓ ଗ୍ରାହକ ମଧ୍ୟରେ ସିଧା ଯୋଗାଯୋଗ ସୁବିଧା ମିଳୁ ଏବଂ ନ୍ୟାୟସଙ୍ଗତ ବିବାଦ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀ ରହୁ।

ଏହି ପୋଷ୍ଟ ପରେ ସୋସିଆଲ ମିଡିଆରେ ଭିନ୍ନଭିନ୍ନ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଦେଖାଯାଇଛି। ଅନେକ ୟୁଜର ମଧ୍ୟ ସମାନ ଅନୁଭବ ସେୟାର କରି Zomato ଭଳି ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡ଼ିକୁ ଅଧିକ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଓ ନ୍ୟାୟସଙ୍ଗତ ପଦ୍ଧତି ଅନୁସରଣ କରିବାକୁ ଆହ୍ୱାନ କରିଛନ୍ତି।

ବର୍ତ୍ତମାନ ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ Zomato ପକ୍ଷରୁ ଏହି ଅଭିଯୋଗ ଉପରେ କୌଣସି ଆଧିକାରିକ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ଆସିନାହିଁ। ତେବେ ଏହି ଘଟଣା ପୁଣିଥରେ ଭାରତର ଫୁଡ୍ ଡିଲିଭରି ବ୍ୟବସ୍ଥାରେ ସ୍ୱଚ୍ଛତା, ଦାୟିତ୍ୱବୋଧ ଓ ନ୍ୟାୟସଙ୍ଗତତାକୁ ନେଇ ଚର୍ଚ୍ଚାକୁ ଉତ୍ତେଜିତ କରିଛି।