କୁପର୍ଟିନୋ: Apple ନିଜ AppleCare customer support ବିଭାଗରେ AIର ବ୍ୟବହାର ବଢ଼ାଇବା ପାଇଁ ଏକ ବଡ଼ ପରିବର୍ତ୍ତନ ଯୋଜନା କରିଥିଲା। ରିପୋର୍ଟ ଅନୁସାରେ, କମ୍ପାନୀ ଗ୍ରୀଷ୍ମକାଳରେ ପ୍ରାୟ 5,000 AppleCare କର୍ମଚାରୀଙ୍କୁ ଛାଡ଼ିଦେବା ଏବଂ ସେମାନଙ୍କ କାମର ଏକ ବଡ଼ ଅଂଶ AI agentsଙ୍କୁ ଦେବା ବିଷୟରେ ଆଲୋଚନା କରିଥିଲା।

AppleCare ହେଉଛି Appleର customer support operation, ଯେଉଁଠାରେ iPhone, Mac, iPad ଓ ଅନ୍ୟ Apple products ସମ୍ପର୍କିତ ପ୍ରଶ୍ନ, technical issue ଏବଂ service requestରେ customerମାନଙ୍କୁ ସହାୟତା କରାଯାଏ। Apple ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ କିଛି AppleCare call handle କରିବା ପାଇଁ AI-based phone ଓ web support system ବ୍ୟବହାର କରୁଛି। ଏହି technology ଉପରେ କମ୍ପାନୀର ଭରସା ବଢ଼ିବା ପରେ support workforceର ଏକ ବଡ଼ ଅଂଶକୁ automation ମାଧ୍ୟମରେ ବଦଳାଇବା ସମ୍ଭାବନା ଉପରେ ଚିନ୍ତା ହୋଇଥିଲା।

ତେବେ ଏହି ଯୋଜନା ତୁରନ୍ତ ଲାଗୁ ହେଉନାହିଁ। Bloombergର ରିପୋର୍ଟକୁ ଉଦ୍ଧୃତ କରି କୁହାଯାଇଛି ଯେ Apple ବର୍ତ୍ତମାନ 5,000 ପଦବୀ କମାଇବାର ଏହି ପ୍ରସ୍ତାବକୁ holdରେ ରଖିଛି। କମ୍ପାନୀ ଭବିଷ୍ୟତରେ ଏହି ଧାରଣାକୁ ପୁଣି ବିଚାର କରିବ କି ନାହିଁ, ସେଥିରେ ସ୍ପଷ୍ଟତା ନାହିଁ।

ଏହି ଆଲୋଚନା Appleର ବ୍ୟାପକ efficiency drive ସହ ଜଡ଼ିତ ବୋଲି ରିପୋର୍ଟ କହୁଛି। କମ୍ପାନୀର leadership ଏକ ଅଧିକ lean ଏବଂ agile organisation ତିଆରି କରିବା ଉପରେ କାମ କରୁଛି। ଏହାସହ product launches ନେଇ Appleର ପାରମ୍ପରିକ spring ଏବଂ autumn scheduleରେ ମଧ୍ୟ ଅଧିକ flexibility ଆଣିବା ବିଷୟରେ ଚିନ୍ତା ଚାଲିଛି।

ଏହି ଘଟଣା ଏକ ବଡ଼ ପ୍ରଶ୍ନ ମଧ୍ୟ ଉଠାଇଛି—AI customer supportରେ ମଣିଷଙ୍କ କାମକୁ କେତେ ଦୂର ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ ବଦଳାଇପାରିବ। ଏପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ Apple ଏହି 5,000-worker planକୁ କାର୍ଯ୍ୟକରୀ କରିନାହିଁ, ତେଣୁ ଏହାକୁ ବାସ୍ତବ layoffs ଭାବେ ନୁହେଁ, ଏକ reported internal proposal ଭାବେ ଦେଖିବା ଉଚିତ।